淘寶服務標準
  • 1.物流運輸中是有一定風險的,包括丟失和損壞,為避免商家不必要的損失,請務必按物流公司的要求進行包裝。
  • 2.下定單時希望能夠確定大概的來收貨時間,同時可以通過查看申通網站或通過"申通在線客服"獲得當地網點的電話,直接聯系確認為佳。
  • 3.各位商家務必能做好發貨準備,包括包裝和填寫"申通—淘寶"專用運單,并在運單上清晰的填寫上淘寶物流號,以便于我們的信息匹配,確保及時的信息反饋及查詢。
  • 4.申通公司原則上不接受粉末、液體類物品,絕對拒絕化工及其它國家規定的違禁物品,一旦發現瞞報發運,申通有權拒絕提供服務。造成損失的將視后果的嚴重程度采取進一步的法律措施。涉及化妝品等常見民用產品的,需在申通總公司做書面備案,并在我們認可的包裝條件的條件下方可發運。
  • 5.各位商家務必能做好發貨準備,包括包裝和填寫"申通—淘寶"專用運單,并在運單上清晰的填寫上淘寶物流號,以便于我們的信息匹配,確保及時的信息反饋及查詢。
  • 6.業務員攬收時只負責檢查外包裝情況,客戶必須使用申通公司不干膠的封口條(每個申通網點的編號不同,便于我們今后界定責任),并在箱子或袋口的各個接縫處貼上。
  • 7.客戶發出貨物后,網上查詢一旦發覺不正常,應即刻與"申通在線客服"直接聯系;了解當地申通電話可到申通網站查詢。
  • 8.申通公司無法承諾貨物一定送到收貨人本人手上,但承擔由此可能帶來的遺失風險。
  • 9.我司業務員派送時要求客戶先檢視外包裝的完整(特別是箱體封口處的不干膠是否損壞)和確認內無明顯的破碎聲后再簽收,申通業務員無幫助檢視內件情況的義務。如有異常狀態,可拒絕收貨并要求退回(但必須注明原因并簽名),退回費用由申通公司承擔(但因包裝不良導致的封口貼損壞由發件方承擔,參見包裝要求1)。
  • 10.申通公司嚴禁業務人員派送時要求客戶自提或下樓甚至到小區門口接貨,發生此類問題,請商家到"申通在線客服"進行投訴。(所派送地區的受物業管理限制或特殊軍事管理區限制的除外。對于學校派送,要求事先聯系收件人,并在約定的時間內送達收件人指定的收件地。)
  • 1.為保證服務質量,我們對部分服務內容進行了服務承諾,一旦發生服務不達標,我們將使用支付寶上的專用帳號進行賠付。任何關于理賠事宜,請與”申通在線客服”聯系。
  • 2.違反服務承諾第3條的,經過核實,申通公司承諾賠款10元RMB/票。
  • 3.違反服務承諾第10條的,經過核實,申通公司承諾賠款10元RMB/票。
  • 4.發生亂收費的現象,經核實確認,申通公司將退還多收費用并承諾賠款RMB10元/票。
  • 5.目前我們暫不接受保價運輸,客人如有需求,可建議聯系當地申通網點,并走申通貴重物品專用通道(收費可能會高于一般價格)。
  • 6.對于未保價遞送物品的滅失、損毀,按買賣雙方的實際交易價賠償,但最高不超過人民幣2000元/票,并退還運費。
  • 7.對于非包裝問題造成的破損,按實際損失價值賠償,但最高不超過人民幣500元/票,并退還運費。
  • 8.自發件日起同城3天、異地7天內沒有到達的賠償10元RMB/票。
  • 9.我們建議客戶做好自身?;すぷ?,可能的話可以將業務員電話或上門時的交談進行錄音,便于申通總公司對于服務質量的控制和可能產生投訴后的責任界定。如果屬于申通公司業務員主動挑起的紛爭,總公司將視性質的惡劣程度給予10元到200元RMB不等的補償表示歉意。
  • 1.包裝基本的要求是箱子內要實不能有空隙,標準是無晃動聲并用力摁箱子的接縫口而不至于膠帶脫落,同時是要考慮到從2米高度自然墜地確保不至于損壞。
  • 2.涉及空運的物品的包裝要特別加強,因為公路運輸一般就1-2次裝卸,而空運則可能會有6-7次的裝卸過程。
  • 3.單件重量不超過50公斤;標桿類貨物的單件長度不得超出180厘米;板類貨物長寬相加不得超出150厘米;對于過小的物品最小包裝不能小于運單大小。
  • 4.嚴格禁止子母包發運(指2個獨立的物品通過簡單捆綁、纏繞方式組合到一起成為一件物品)。
  • 5.一般不怕摔和軟質的物品(衣物,包,毛絨玩具)可以采用塑料袋(PAK袋)包裝方式降低運輸成本,但是要注意封口。
  • 6.所有的內件物品先用塑料薄膜或塑料紙先做一層包裝。
  • 7.對于本來帶有銷售包裝的物品,一般商家都已考慮到運輸的風險,可以在外面加包1層發泡薄膜后再加2-3層牛皮紙并用膠帶反復纏繞即可。
  • 8.自己包裝時可以根據內件物品的不同情況選擇3層或5層箱,為了降低成本可以通過團購的方式定制一批不同規格的紙箱。
  • 9.對于自己包裝的一般物品,可以準備些廢舊報紙撕開揉碎了在箱內做墊充(當然用海綿或泡沫塑料碎片更好)。
  • 10.圓桶狀物品的外包裝不得短于內件,尺寸較長且易折斷的物品應內襯堅實圓棍或硬質塑料的圓桶作為外包裝物。
  • 11.對于書籍的包裝如果不用箱子的話建議一沓一捆,一般非專業人員的多摞的包裝極易造成最后散包。
  • 12.對于易碎物品的包裝,需要特別處理,如果是分件的一定要分開包裝,先用發泡薄膜包4-5層,再用報紙在物品中間和箱體之間墊充。如果體積比較大的或特別易碎物品及貴重物品(如玻璃器皿,顯示器等)一定需要再加木框包裝。
  • 13.對于液體物品還需要填充可以足夠吸收所有液體的吸收物(布或棉花)。
  • 14.膠帶一般在箱子的接縫處纏上2道,橫向的纏上1-2條,同時在箱子的各個邊緣角上纏上1道。
  • 15.超過0.1立方或特別重(10KG以上)的箱子一定需要打包裝帶,可以打成井字型的或豐字型的。
  • 16.對于顆粒狀物品務必先裝入堅固的袋內再放置于箱內。
一、槍支(含仿制品、主要零部件)彈藥
  • 1.槍支(含仿制品、主要零部件):如手槍、步槍、沖鋒槍、防暴槍、氣槍、獵槍、運動槍、麻醉注射槍、鋼珠槍、催淚槍、仿真槍、槍支配件等。
  • 2.彈藥(含仿制品):如子彈、炸彈、手榴彈、火箭彈、照明彈、燃燒彈、煙幕(霧)彈、信號彈、催淚彈、毒氣彈、地雷、手雷、炮彈、火藥等。
二、管制器具
  • 1.管制刀具:如匕首、三棱刮刀、帶有自鎖裝置的彈簧刀(跳刀)、其他相類似的單刃、雙刃、三棱尖刀、開鋒過的各類寶劍等。
  • 2.其他:如弩、催淚器、催淚槍、電擊器、甩棍、電棍等。
三、爆炸物品
  • 1.爆破器材:如炸藥、雷管、導火索、導爆索、爆破劑等。
  • 2.煙花爆竹:如煙花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、彩藥彈等煙花爆竹及黑火藥、煙火藥、發令紙、引火線等。
  • 3.其他:如推進劑、發射藥、硝化棉、電點火頭等。
四、壓縮和液化氣體及其容器
  • 1.易燃氣體:如氫氣、甲烷、乙烷、丁烷、天然氣、液化石油氣、乙烯、丙烯、乙炔、打火機、氧氣罐、火機氣體等。
  • 2.有毒氣體:如一氧化碳、一氧化氮、氯氣等。
  • 3.易爆或者窒息、助燃氣體:如壓縮氧氣、氮氣、氦氣、氖氣、氣霧劑等。
五、易燃液體
  • 1.如汽油、柴油、煤油、桐油、丙酮、乙醚、油漆、生漆、苯、酒精、松香油、火機煤油、丙炔顏料、酒精、液體丁烷等。
六、易燃固體、自燃物質、遇水易燃物質
  • 1.易燃固體:如紅磷、硫磺、鋁粉、閃光粉、固體酒精、火柴、活性炭等。
  • 2.自燃物質:如黃磷、白磷、硝化纖維(含膠片)、鈦粉等。
  • 3.遇水易燃物質:如金屬鈉、鉀、鋰、鋅粉、鎂粉、碳化鈣(電石)、氰化鈉、氰化鉀等。
七、氧化劑和過氧化物
  • 1.如高錳酸鹽、高氯酸鹽、氧化氫、過氧化鈉、過氧化鉀、過氧化鉛、氯酸鹽、溴酸鹽、硝酸鹽、雙氧水等。
八、毒性物質
  • 1.如砷、砒霜、汞化物、鉈化物、氰化物、硒粉、苯酚、汞、劇毒農藥及各類不明化工氣體、液體等。
九、生化制品、傳染性、感染性物質
  • 1.如病菌、炭疽、寄生蟲、排泄物、醫療廢棄物、尸骨、動物器官、肢體、未經硝制的獸皮、未經藥制的獸骨等。
十、放射性物質
  • 1.如鈾、鈷、鐳、钚等。
十一、腐蝕性物質
  • 1.如硫酸、硝酸、鹽酸、蓄電池、氫氧化鈉、氫氧化鉀等。
十二、毒品及吸毒工具、非正當用途麻醉藥品和精神藥品、非正當用途的易制毒化學品
  • 1.毒品、麻醉藥品和精神藥品:如鴉片(包括罌粟殼、花、苞、葉)、嗎啡、海洛因、可卡因、大麻、甲基苯丙胺(冰毒)、氯胺酮、甲卡西酮、苯丙胺、安鈉咖等。
  • 2.易制毒化學品:如胡椒醛、黃樟素、黃樟油、麻黃素、偽麻黃素、羥亞胺、鄰酮、苯乙酸、溴代苯丙酮、醋酸酐、甲苯、丙酮等。
  • 3.吸毒工具:如冰壺等。
十三、非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳品
  • 1.如含有反動、煽動民族仇恨、破壞國家統一、破壞社會穩定、宣揚邪教、宗教極端思想、淫穢等內容的圖書、刊物、圖片、照片、音像制品等。
十四、間諜專用器材
  • 1.如暗藏式竊聽器材、竊照器材、突發式收發報機、一次性密碼本、密寫工具、用于獲取情報的電子監聽和截收器材等。
十五、野生動物及其制品(含各類活禽)
  • 1.如雞、鴨、鵝、蛇、蜜蜂以及珍惜野生?;ざ锏燃跋笱?、虎骨、犀牛角及其制品等。
十六、其他物品
  • 1.《危險化學品目錄》《民用爆炸物品品名表》《易制爆危險化學品名錄》《易制毒化學品的分類和品種目錄》《中華人民共和國禁止進出境物品表》載明的物品和《人間傳染的病原微生物名錄》載明的第一、二類病原微生物等,以及法律、行政法規、國務院和國務院有關部門規定禁止寄遞的其他物品。